TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções
Orientações para conferência, arrependimento, avarias, defeitos e restituição de valores.
Confira a embalagem, os volumes, os acessórios, a nota fiscal e as condições do produto antes de aceitar a entrega.
Antes de finalizar a compra
Verifique atentamente:
- A descrição e a ficha técnica;
- A voltagem, quando aplicável;
- A cor — alguns itens possuem cores sortidas e imagens ilustrativas;
- As dimensões e a compatibilidade com o local de instalação.
Conferência no recebimento
Recuse a entrega e entre em contato com o atendimento se identificar:
- Avaria causada durante o transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios, peças ou volumes faltantes;
- Produto diferente do pedido;
- Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota e o produto.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser enviada para sac@figueredoconstrular.com.br dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, manual, acessórios e demais itens recebidos.
Se as condições de devolução não forem atendidas, a desistência poderá ser recusada e o produto devolvido ao endereço de entrega, sem restituição dos valores.
Avarias e produtos com defeito
Avaria no transporte
Se a avaria for identificada no recebimento, recuse a entrega. Caso seja percebida posteriormente, comunique o atendimento pelo e-mail sac@figueredoconstrular.com.br em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Defeito dentro da garantia
A garantia é fornecida pelo fabricante. Quando houver assistência técnica autorizada, consulte os canais indicados no manual ou termo de garantia. Se o fabricante não oferecer assistência, entre em contato com nosso atendimento para orientação.
Outras irregularidades
Recuse o recebimento em caso de irregularidade, violação da embalagem ou falta de integridade física. Se o produto já tiver sido recebido, comunique o atendimento imediatamente e observe os prazos aplicáveis.
Ressarcimento de valores
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto nas condições previstas, a restituição seguirá a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo e a forma de lançamento dependem da operadora e do fechamento da fatura. Em devoluções parciais, poderá ser disponibilizado crédito correspondente ao item devolvido, conforme o caso.
Boleto bancário ou débito
A devolução será realizada para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Não será concedido crédito bancário a terceiros.
Em desistências após o despacho, os valores de frete poderão não ser restituídos, observadas as regras legais aplicáveis ao caso.
Se receber um produto enviado por engano, não o utilize e avise imediatamente pelo e-mail sac@figueredoconstrular.com.br.